Her kanala farklı bir görev verin
Sosyal hesabı güncel işler, duyurular ve etkileşim için kullanın. Siteyi tekrar bulunması gereken bilgilere ayırın: hizmet kapsamı, çalışma örnekleri, hizmet bölgesi, teklifi etkileyen koşullar ve iletişim. Her gönderiyi bloga taşımak yerine iki kanalı birbirine bağlayın.
Müşteri son paylaşımınızdan değil, tavsiyeyle veya aramayla gelebilir. İhtiyacı olan işi yapıp yapmadığınızı öğrenmek için aylarca gönderi kaydırmak zorunda kalmamalı.
Bu karşılaştırma sosyal hesap içindir. Google İşletme Profilinin Haritalar ve yerel aramadaki görevi farklıdır.
Sosyal hesabın sınırına geldiğinizi nasıl anlarsınız?
“Bu bölgeye geliyor musunuz?”, “Fiyata neler dahil?” ve “Benzer işinizi görebilir miyim?” gibi tekrar eden mesajlar, kalıcı sayfaların zaman kazandırabileceğini gösterir. Ekibin her seferinde aynı bilgileri sormasına yol açan eksik talepler de başka işarettir.
Web sitesinin düzeni ve iletişim yolu üzerinde daha fazla kontrolünüz olur; ama bunun için alan adı, hosting, yedekler ve yönetici hesaplarına gerçek erişim gerekir. Site bakımsız kalmaz; güncel olmayan site, güncel sosyal hesaptan daha yanıltıcı olabilir.
Hizmet bilgisini netleştiremiyor veya taleplere dönemiyorsanız önce bu eksikleri çözün. Site, henüz hazır olmayan işi hazırmış gibi göstermemeli.
İşe yarayan en küçük sonraki adımı seçin
Bunlar örnek işletme durumlarıdır; her durumda site satın almanız gerektiğini söylemez.
Sayfa sayısına değil sorulara göre kurun
Temel hizmetle, müşterinin bölge veya uygunluk ihtiyacıyla, gerçek kanıtla ve açık iletişim yoluyla başlayın. Ayrı sayfa, ayrı soruyu yanıtlıyorsa değerlidir. Site büyük görünsün diye basit teklifi zayıf sayfalara bölmeyin.
İşi doğru gösteren görseller seçin. Talep gönderildikten sonra ne olacağını ve kimin yanıt vereceğini açıklayın. Telefon bağlantılarını ve formu mobilde deneyin; mesajın sorumlu kişiye ulaştığını doğrulayın.
Kurulum planı için web sitesi yaptırma rehberine bakabilirsiniz. Zaten siteniz varsa otomatik olarak baştan kurmak yerine düzenleme–yenileme kararını değerlendirin.
Sosyal medya mı, web sitesi mi kararından önce
- Sosyal profilinizi mobilde, hesabınıza giriş yapmadan açın; yeni bir müşterinin hizmetinizi anlayıp size ulaşabildiğini kontrol edin.
- Site yaptırmadan önce alan adının, site hesaplarının, talep e-posta adresinin ve analiz hesaplarının kime ait olacağını netleştirin.
- Müşteriden beklediğiniz temel işlemi belirleyin; gelen talebi kimin alacağını, kaydedeceğini ve yanıtlayacağını test edin.
Sosyal medya ve işletme web sitesi hakkında sorular
Sosyal medya hesabımdan zaten müşteri geliyor, yine de web sitesi gerekli mi?
Büyük bir siteye ihtiyacınız olmayabilir. Ancak odaklı bir web sitesi, müşterilerin sosyal hesaba bağlı kalmadan hizmetleri karşılaştırmasını, hizmet bölgenizi öğrenmesini ve teklif istemesini kolaylaştırabilir. Sosyal medyayı keşif ve iletişim için kullanmaya devam edin; eksik bilgi veya zor başvuru süreci iş kaybettiriyorsa siteyi önceliklendirin.
Küçük işletmem için tek sayfalık web sitesi yeterli olur mu?
Tek bir ana hizmetiniz, sınırlı bir hizmet bölgeniz ve basit bir iletişim süreciniz varsa yeterli olabilir. Hizmeti açıklayan bilgi, güven veren somut örnekler ve mobilde kolay iletişim seçenekleri sunun. Farklı hizmetler veya pazarlar ayrı bilgi gerektiriyorsa yeni sayfalar ekleyin; aynı metni yalnızca ilçe adlarını değiştirerek çoğaltmayın.
Web sitesi açınca sosyal medyadan gelen müşterilerin yerini site mi alacak?
Siteyi sosyal medyanın otomatik alternatifi değil, oradan gelen ziyaretçilerin karar vereceği bir alan olarak düşünün. İlgili hizmet veya randevu sayfasına bağlantı verin, tutarlı kampanya parametreleri kullanın ve talepleri işletmenize ait e-posta ya da CRM'e yönlendirin. Çalışan bir kanalı değiştirmeden önce kaynaklara göre nitelikli talepleri karşılaştırın.